1. Returnering og refusion

- Du kan returnere de fleste varer inden for 30 dage efter levering for at få fuld refusion.

- Refusioner behandles inden for 5 arbejdsdage, efter at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare.

- For at være berettiget til refusion:

• • Varer skal være ubrugte, i original emballage og i salgbar stand.

  • En udfyldt returformular skal medfølge.

2. Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende ikke returneres:

- Undertøj, personlige plejeprodukter, sundheds-/velværeartikler, der er blevet åbnet.

- Undtagelse: Hvis disse varer ankommer beskadiget eller defekt, skal du kontakte os inden for 7 dage for en erstatning eller refusion.

3. Returnering

- Køber betaler returforsendelsesomkostningerne, medmindre returneringen skyldes vores fejl (f.eks. forkert vare sendt).

- Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporing – du er ansvarlig for tabte returneringer.

4. Beskadigede/defekte varer

- Kontakt os inden for 7 dage efter levering, hvis din vare er beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet.

- Vi dækker returforsendelse og yder fuld refusion eller erstatning.

5. Hvordan man igangsætter en returnering

1. Kontakt os på support@lutanova.com med dit ordrenummer og årsag til returnering.

2. Vi giver dig en returadresse og instruktioner.

3. Send varen tilbage med returformularen og sporing.

6. Refusionsmetode

- Refusioner udstedes til den originale betalingsmetode

- Behandlingstiden afhænger af din bank/PayPal (typisk 3-10 arbejdsdage).